Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 28/07/2026

Chúng tôi muốn bạn yên tâm khi thanh toán. Trang này nêu rõ khi nào được hoàn tiền, hoàn bao nhiêu và làm thế nào để yêu cầu.

Hình thức hoàn tiền: mọi khoản hoàn đều được cộng vào số dư ví SinoDub của bạn. Số dư này dùng để lồng tiếng trên website, không hết hạn, nhưng không quy đổi thành tiền mặt và không rút về tài khoản ngân hàng. Vui lòng cân nhắc trước khi thanh toán.

Hãy dùng thử trước khi mua. Mọi tài khoản đăng nhập đều được 10 phút lồng tiếng miễn phí để kiểm tra chất lượng dịch, giọng đọc và độ khớp khẩu hình. Chúng tôi khuyến khích bạn dùng hết phần dùng thử này trước khi quyết định nâng cấp.

1. Hoàn 100% vào ví trong 7 ngày

Bạn được hoàn toàn bộ số tiền vào ví nếu yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán và đã sử dụng không quá 10% hạn mức của gói. Số dư ví dùng được cho mọi tính năng tính phí trên website.

Gói	Hạn mức	Còn được hoàn 100% nếu đã dùng dưới
Cơ bản	150 phút	15 phút
Pro	500 phút	50 phút
API Starter	1.000 phút	100 phút
API Studio	2.500 phút	250 phút

Bạn có thể xem chính xác số phút đã dùng ở thanh hạn mức trong ứng dụng hoặc tại trang Nâng cấp gói.

2. Hoàn tiền do lỗi từ phía chúng tôi

Không giới hạn thời gian 7 ngày trong các trường hợp sau — chúng tôi hoàn vào ví theo tỉ lệ phần hạn mức chưa dùng, hoặc toàn bộ nếu dịch vụ về cơ bản không dùng được:

Hệ thống ngừng hoạt động kéo dài mà không khắc phục được.
Tính năng cốt lõi (dịch, lồng tiếng, xuất video) hỏng và không được sửa trong thời gian hợp lý.
Thanh toán bị trừ tiền nhưng gói không được kích hoạt và không thể khắc phục.
Bị trừ tiền trùng lặp cho cùng một đơn hàng — hoàn ngay 100% phần dư.

Riêng tác vụ lồng tiếng bị lỗi giữa chừng do hệ thống, số phút đã trừ được hoàn lại tự động vào hạn mức, bạn không cần yêu cầu.

3. Trường hợp không hoàn tiền

Đã sử dụng quá 10% hạn mức và quá thời hạn 7 ngày.
Hết chu kỳ 30 ngày, hạn mức chưa dùng hết — hạn mức không cộng dồn và không quy đổi thành tiền.
Không hài lòng vì chất lượng bản dịch hoặc giọng đọc AI, trong khi dịch vụ vẫn hoạt động đúng mô tả (đây là lý do chúng tôi cung cấp bản dùng thử miễn phí).
Tài khoản bị khoá do vi phạm Điều khoản sử dụng: xử lý nội dung phi pháp, gian lận thanh toán, tấn công hệ thống, lạm dụng quota.
Không tải kết quả về trong 24 giờ nên tệp bị xoá theo chính sách lưu trữ.
Nội dung nguồn không tải được do nền tảng gốc chặn, xoá video hoặc yêu cầu đăng nhập — chúng tôi sẽ hoàn lại phần hạn mức bị trừ (nếu có), nhưng không hoàn tiền mặt cho cả gói.

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu qua email [email protected] hoặc nhắn tin Facebook.
Kèm thông tin: email tài khoản, mã đơn hàng (dạng SDXXXXXX), ngày thanh toán và lý do. Không cần cung cấp số tài khoản ngân hàng — tiền được cộng thẳng vào ví trong tài khoản của bạn.
Chúng tôi phản hồi trong 2 ngày làm việc, xác nhận đủ điều kiện hay không và nêu rõ số tiền hoàn.
Số dư được cộng vào ví trong 1–2 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được duyệt. Bạn thấy ngay ở thanh bên và tại trang Nâng cấp gói. Gói sẽ được hạ về Miễn phí khi hoàn tiền thành công.

5. Số dư ví dùng như thế nào?

Dùng cho mọi tính năng tính phí trên sinodub.com: lồng tiếng theo phút, và các tính năng trả phí bổ sung sau này.
Không hết hạn — kể cả khi bạn không dùng trong thời gian dài.
Không quy đổi thành tiền mặt, không chuyển về tài khoản ngân hàng, không chuyển sang tài khoản SinoDub khác.
Hoa hồng tiếp thị liên kết cũng được nhận dưới dạng số dư ví, theo cùng quy định trên.
Nếu bạn tự xoá tài khoản, số dư còn lại sẽ mất và không được khôi phục.

6. Huỷ gói

Gói không tự động gia hạn — bạn chỉ bị trừ tiền khi chủ động thanh toán cho chu kỳ mới, nên không cần thao tác huỷ. Nếu không thanh toán tiếp, tài khoản tự trở về gói Miễn phí khi hết chu kỳ, dữ liệu lịch sử vẫn được giữ.

7. Liên hệ

Email: [email protected] · Facebook: facebook.com/henryhuynh2